「为了你,我始终都在!」-板桥Honda李育寰的稳定经营法

  • 2024-03-28 06:01
  • 精华

天生带着一副稚嫩脸庞的育寰,单就外表可能看不出来,其实是个今年刚满36岁,且在Honda服务超过8年的「老鸟」业代了,高中毕业即投身志愿役军人的他,即便已提前退役并进入社会打滚多年,仍藏不住骨子里正义凛然的气息,而这份独特的军旅背景,更让他练就出不同以往的坚强意志力!

育寰坦言,过去军中环境相对封闭,事事都得抱持「合理的要求是训练、不合理的要求是磨练」等观念来看待,久而久之便培养出强大的忍受力与抗压性,让他现在卖车即便面对客户再不合理的要求,也还是能保持理性跟客户沟通、耐心处理问题,对此育寰笑着说:「以前什么大风大浪没见过,只要能解决的都是小事!」

买卖不成仁义在,範围不限成交客

育寰过去曾遇过一位客户指名要买Odyssey,没想到对方谈妥价钱準备签约时,才提出全车隔热纸也要他代为处理,这样算下来虽然自己还要倒贴钱,但基于与客户维持友好关係,育寰仍咬牙完成此项要求,没想到后来才发现,这位客户竟然是Odyssey脸书社团版主,他将购车菜单Po上网后,立马吸引大量版友来找育寰买车,最终更是让他创下单月连续卖出15台Odyssey的辉煌纪录!

不过也有遇过一位远在花莲的客户,育寰透过网路多次接洽后,对方还是选择离家较近的营业所买车,但他并未因此态度转淡,反倒持续关怀客户,并在交车后主动恭喜对方牵新车,使该名客户大受感动,直言:「卖我车的业代早就消失,你是交车后唯一有关心我的人,之后有人买车铁定帮你介绍!」

而他也时常担任「接盘侠」的工作,许多离职同事旗下客户,都会转交给经验丰富的他代为负责,像之前就有一台买了10几年的CR-V回厂维修后镜头,技师表示原厂已经没料了,需要另外想办法更换,无奈当初卖车的业代已经离职,找不到管道可以处理,育寰虽然与这位车主素不相识,却还是帮忙四处奔走处理到好,并霸气表示:「不管是不是跟我买车,大家都是本田车主,能帮的上忙我一定尽力达成!」

练就多才多艺,卖车还有「附加服务」

进入Honda之前,育寰曾短暂做过手机行员工,外加本身兴趣使然,直到现在他都还有一定的3C维修实力,不仅营业所同仁手机有问题都会找他,过去还有客户赏车时抱怨手机电池衰退,他索性备料现场拆解手机作更换,完事后还特别在车辆订单上注记赠送手机保护贴,买车还能享有如此特殊的「附加服务」,恐怕全台很难找到第二个了!

谈到印象最深刻的交车故事,育寰回忆起一对可爱的原住民情侣,对方专程从台东上来找他买车,从事的工作刚好也都是职业军人,因此双方十分合拍,交车后也持续有联络,之后对方举办婚宴,也特别邀请育寰一同前往共襄盛举,当初购买的HR-V也化身结婚礼车,铺上别具意义的原住民图腾作为祈福,他感动地说:「我们卖的从来都不只是一辆车,而是每个家庭甚至文化的交织过程!」(图/李育寰提供)

关键时刻冲业绩,找8891準没错!

育寰表示,现在卖车来店客比例已经很少,大多数消费者都转为线上询价,有时月底前就差一两台业绩达标,上8891平台马上能迎刃而解,像他自己平时会将服务範围锁定在北部区域,以确保成交效率与服务品质,但有紧急状况时就会开放全台客户询价,透过扩大搜索範围增加获客机率,并直言:「8891就像业代们的财神爷,缺业绩时找它就对了!」

以业代在单一品牌来说,育寰待了8年算非常稳定且持久的了,一路走来也看过许多被业代离职后「放生」的车主,而他则是为了过去所有跟他买车过的客户,继续坚守在原有岗位服务,过往就曾发生买车5年的客户,育寰主动提醒要开始验车了,对方还很惊讶他竟然还在当业代,对此他坚定地表示:「找我买车不用怕变成孤儿,只要大家愿意给我机会,我会一直在Honda为各位服务!」


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