「卖车就是一个交朋友的过程!」-三重Honda陈麒名的业务行销术

  • 2024-03-07 15:02
  • 精华

现年34岁的麒名,进入Honda服务2年多,单看资历虽称不上资深,但过往自家电零售业出身的他,以销售技巧及贩售成绩来说,绝对属于品牌名列前茅的一员,而那颇具个性且不轻易低头的态度,更是他一路走来最鲜明的特色!

掌握「三权」分立,洞悉客户需求

麒名认为,不仅每一位走进展间的客户都是平等的,顾客与业代之间也应该是对等关係,有些业代会视客户的穿着打扮来调整自己的行为举止,但他坚持对每位上门顾客去脉络化、一视同仁,更强调:「业代卖车不必委曲求全,也不该刻意待价而沽,我们做的就只是单纯的车辆买卖,太多的勾心斗角都是多余且不必要的环节。」

关于卖车,麒名也领悟出自己的一套哲学理论,他认为客户要不要买车的关键,其实取决于「经济」、「主权」及「需求」三个重要因素,并且缺一不可,好比说一个客人有钱也有买车的慾望,但决定权不在自己身上那也是没辄,像他自己就曾遇过一对夫妻来看车,虽然全程都是丈夫在负责对谈,但他知道太太才是掌握家中「生杀大权」的角色,因此特别照会了太太的想法及需求,最终才成功让对方点头购入。

此外麒名也特别提醒,买车除了要比较初期开价以外,终端售价更是必须注意的一环,有时客户选择了车价比较低的业代,却在后期零配件、贷款与保费等项目被赚回来,而他自己则是会个别针对客户需求,量身打造合适的申贷保险方案,尽可能不让客户多花冤枉钱,有时候算下来客户要掏的钱,甚至会比一开始开价便宜的业代更少呢!

吃好道相报,顾客远近「麒名」

Honda三重所会邀请顾客买车后,在Google评论上分享购车心得,仔细观察就能发现,与麒名相关的数量不仅多,就连内容也是特别丰富有活力,询问麒名后他表示:「因为客户是发自内心的满意,而非做做样子交差了事的成果,很高兴能获得大家的赏识。」,而他自己也会定期在8891平台上发表成交故事,除了留下珍贵回忆,更是为自己建立口碑,达到宣传效果!(图/陈麒名提供)

过去他就曾接到一通电话,对方表示因为看到麒名在网路上发表的成交故事,觉得找他买车铁定不会错,因此也不另外找业代报价,机票订了就打算直接从澎湖远道而来,此举让麒名又惊又喜,感动的表示:「客户专程搭飞机来找我,我优惠不All In怎么行?」,后续新车海运他也全权负责处理,用一条龙服务让客户跨海交车也安心!

还有客户专程杀到展间,劈头就给麒名一个大难题,表示自己想在外申请信贷,但资金无法这么快核准,恐赶不上当月限定的购车优惠,没想到麒名不慌不忙地说:「只要你拿得出头期款,尾款我先帮你垫没关係!」,如此豪气的宣言让客户十分感动,直言:「我问了好几个业代都无法解决,听人说你专治疑难杂症,果然不是浪得虚名!」

卖车兼交朋友,两个愿望一次满足

麒名认为自己在卖车过程中,是在交新朋友而不是在销售,因此跟客户间也比较不会产生冲突对立感,甚至交车后他也会悉心留意每位车主的生日,适时送上精美蛋糕以表祝贺,对此他直言:「业代最常被诟病的就是交车后就消失,只有每年要续保时才会出现,如果平时都没跟客户经营好关係,怎能奢求对方继续在自己身上花钱呢?」

谈到最难忘的一次交车经验,麒名回忆起一位住在基隆的客户,但一开始对方并不是来找他买车,而是买二手iPhone的,没想到面交时意外得知,该名客户已在基隆当地订了一台CR-V,只是苦等不到车可交,麒名一听立马给出準确交期及折扣,对方便转而向他买车,还笑着对他说:「没想到来买手机,竟能多得到一台车,多亏有你我才能两个愿望一次满足!」


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