「先了解客户是哪种属性,才能提供最适切的购车体验!」
在国维眼里没有好客人与坏客人,只有抱持着各种不同需求而来买车的顾客,每个人也有各自在意的点,有些人会以价格为优先、有些人喜欢收赠品、而有些则是注重服务品质,他相信只要具备辨识客人属性的能力,视情况给予相应的服务内容,不仅可大幅提升成交机率,也能在客户心中留下深刻印象。谈到最难忘的一次交车经验,国维回忆起一位忙碌的牙医师,由于对方无法花太多时间与心力在车辆上面,因此向国维提出无论赏车、试乘甚至后续保养作业,都要由他代为处理牵还及接送作业,至今三年他仍持续遵守这项约定,悉心留意车辆保养週期,準时到府完成牵还保养服务,此举也让牙医师一家十分感动,后续只要亲友有买车需求,都会第一时间替国维争取机会。「以专业协助客户,正是我们存在的价值!」
对国维来说,买车以后才是服务的开始,经常有客户半路抛锚、发生事故不知所措,第一时间打给他就能获得最即时的协助,包含帮忙找修理厂、叫拖吊车或是车祸现场的处置教学,被问及这样不就要24小时待命了吗?国维笑着说:「只要能通电话解决的都是小事,毕竟客户打来铁定是有紧急事件,不管怎样我一定会接!」还有一次直到交车前晚凌晨三点,他都还在厂内协助安装售服配件上车,为的就是要赶在农曆年前交付出去,好让客户在过年期间能有新车可开,从言谈中就能发现,国维卖车靠得并非油嘴滑舌,抑或在金额折让间的勾心斗角,而是把客户当成自己的亲友看待,设身处地为他们着想、凡事亲力亲为的处事态度。「连三年销售破百、五年累计500台以上成绩,绝非偶然。」
国维自2018年入行至今已满五年,期间他也凭藉真诚服务的心与积极正向态度,屡屡创下销售佳绩,过去三年都能缴出年贩百台以上的成绩,五年来更交付超过500台新车,不过他也坦承,卖车利润其实没有大家想像中高,因此他十分珍惜每位上门顾客,就算当下没有购车意愿,仍然会与客户维持好关係,未来才有机会细水长流。经验中卖最好的车款,自然非本田当家休旅CR-V莫属了,国维表示这款车包含空间、动力甚至税金表现,对比同级都具备一定优势,甚至还有不少女性客户是冲着它的外型而来,今年初旧款车型停产前促销时,更是让他单月就创下20台CR-V的销售佳绩。短短五年间,国维就一路晋升至销售副理的位置,全国销售排行榜上也经常名列前茅,但他仍不放过任何可提升自我的机会,不仅自费学习社群媒体经营技巧,还会观摩同业成功案例并效仿学习,同时也透过8891汽车平台刊登业代资讯,每个月都能再为他带来约20%的稳定客源,是一路走来最安心的后盾之一。採访当天还有段小插曲,8891採访团队提早到展间时,发现国维还在与一组客户忙着处理签约事宜,经询问之下才发现,原来该组客人正是他透过8891获取到的客源,双方初期透过电话连繫,确认好优惠内容后便相约展间签约,流程简单又迅速,国维也表明透过8891来赏车的客户,成交率确实高上不少呢!为车友解决汽车生活中碰到的选车、买车、用车等问题,这里汇集了汽车购买、养车、用车、汽车维修、故障处理等各方面汽车知识问答。