「我不只卖车,更是你的专业用车顾问!」
跟所有爱车的男孩一样,上逸对车子有自己的一套见解与研究,平时就爱浏览各大车评网站的他,对国内外车市新闻了若指掌,不管是遇到不懂车的客户要求推荐合适车款,抑或是跟懂车的客户进行深度交流,他总是能侃侃而谈,上逸也笑着说:「这些进口车主都很精明,如果业代本身懂得不够多,想要得到他们的信任没那么容易!」不仅如此,上逸更将销售业代比拟为「汽车医生」,面对客户提出的疑难杂症,必须及时想出「治疗方法」,许多客户买车后有使用上的疑虑,业代都要是第一时间给出专业建议事项的人,因为我们不单纯只是卖车的销售员,更是每位客户最专业的用车顾问!由于上逸自己就有过生重病,却找不到方法对症下药的经验,他相信对客户来说也是一样,遇到车辆问题铁定手足无措,像之前有一位客户发生小擦撞,不知道该不该出险维修,这时上逸便透过数据帮他分析出保后,对未来保费的影响与利弊,最后引导客户至外厂维修,帮他省了好大一笔钱,对此上逸强调:「出问题时有医生缘很重要,如果有人能第一时间告诉你正确的解决方式,就能省下很多不必要的麻烦。」「专业之余懂得贴心,转换品牌服务不中断」
谈到印象深刻的交车经验,上逸回忆起一位态度冷酷的上门客户,这名客户从进来看车、试乘到交车时都是不苟言笑,没想到交车以后竟然会时不时打来,与他畅谈车辆新知,有亲友需要中古车估价也会找他,某天该名客户突然对他说:「原本以为你跟其他人一样,卖完车后就不会理我了,没想到你让我对业代改观!」,经过这件事后上逸更加确信,对客户的服务绝对不会在交车后就停止。因此即便现在他已经转换品牌,对过往客户的服务从未中断,坚决不让当初买车的客户沦为「品牌孤儿」,好比有一次Volvo车主发生事故需要进厂维修,即便上逸已经不在该牌服务,也主动透过关係帮忙紧盯维修进度,甚至保险不理赔的隔热纸重贴费用,他也自掏腰包协助解决,被问到怎么愿意自己花钱补贴,他坚定地说:「客户铁定会觉得车辆出厂就是要回归原貌,既然保险不理赔,我直接帮他装没关係!」打拼多年后,今年上逸终于如愿以偿入手了一辆BMW 420i,这部车对他别具意义,除了是满足小时候对自己许下的愿望,更是对辛苦工作的自己一个回报,而他也笑着说:「以客户角度来看,我从过往的业代变成车友,彼此关係反而更紧密了!」「8891是新人业代站稳脚步的强力后援!」
採访当天结束后,上逸正準备赶往新竹与客户签约,经询问下才发现,原来该组客人正是他透过8891获取到的客源,该名客户是位工作繁忙的联发科工程师,原本只想就近找当地经销商买车,接到上逸的电话后才考虑跨县市交易,而他也不辞辛劳前往对方所在地洽谈,才促成这笔得来不易的订单。以上逸这种新进业代,要想短时间内获得大量客源并非易事,而8891业代平台正是他们培养人脉的良好基石,透过8891获取到客户大多具备高度意愿,有时甚至不需亲自见面、赏车及试乘,就能在电话中完成签约流程,对客户及业代双方来说,无疑是个省时、省力又极具效益的买卖!为车友解决汽车生活中碰到的选车、买车、用车等问题,这里汇集了汽车购买、养车、用车、汽车维修、故障处理等各方面汽车知识问答。