「从小就立志要当BMW销售业代的车主」 - 新庄BMW詹上逸的销售哲学

  • 2024-02-29 18:06
  • 精华

年仅26岁的上逸,属于当今「Z世代」族群一员,从小就对车感兴趣的他,特别嚮往BMW所带来的操驾乐趣,出社会后也一心想成为BMW销售业代,跟一般业代不同,上逸没有世俗化的交际口吻与谈判技巧,外表带些稚嫩气息,想法也格外年轻有活力的他,反而更像是位单纯热爱车辆的大男孩!

谈到BMW,上逸眼中顿时充满光芒,他表示家里曾拥有过一辆F30世代的320i,家人还为其换上空力套件、轮圈等改装项目,把整台车顾的「水水的」,最让他沉迷的是发动引擎、踩下油门后,转动方向盘就像骑上一匹训练精良的宝马,过每个弯都是乐趣,探究车辆极限也成为生活日常,这也让他下定决心,未来不仅要拥有一辆BMW,更要成为BMW销售业代,将当初这份悸动传递出去。(图/詹上逸提供)

怀抱这份梦想的上逸,却在大学毕业后求职时碰壁,原来要进入BMW服务,按规定至少要具备进口或国产品牌3~5年销售经验,还是社会新鲜人的他当然是不得其门而入,不过他也没有因此而气馁,选择先进入同为进口品牌的Audi,担任助理职培养销售能力,并在半年后收到Volvo邀请成为正式销售业代。(图/詹上逸提供)

一年半内就跃升Volvo绩优销售顾问的他,还差点夺得该年销售新人王头衔,这样的表现,也让他被现在的BMW销售所经理看见,提拔成为小时候梦寐以求的BMW业代,上逸直言:「若不是他愿意惜材,我绝对无法这么年轻就进入BMW工作!」,如此难能可贵的机会,也让他更珍惜每位上门买车的客户。

「我不只卖车,更是你的专业用车顾问!」

跟所有爱车的男孩一样,上逸对车子有自己的一套见解与研究,平时就爱浏览各大车评网站的他,对国内外车市新闻了若指掌,不管是遇到不懂车的客户要求推荐合适车款,抑或是跟懂车的客户进行深度交流,他总是能侃侃而谈,上逸也笑着说:「这些进口车主都很精明,如果业代本身懂得不够多,想要得到他们的信任没那么容易!」

不仅如此,上逸更将销售业代比拟为「汽车医生」,面对客户提出的疑难杂症,必须及时想出「治疗方法」,许多客户买车后有使用上的疑虑,业代都要是第一时间给出专业建议事项的人,因为我们不单纯只是卖车的销售员,更是每位客户最专业的用车顾问!

由于上逸自己就有过生重病,却找不到方法对症下药的经验,他相信对客户来说也是一样,遇到车辆问题铁定手足无措,像之前有一位客户发生小擦撞,不知道该不该出险维修,这时上逸便透过数据帮他分析出保后,对未来保费的影响与利弊,最后引导客户至外厂维修,帮他省了好大一笔钱,对此上逸强调:「出问题时有医生缘很重要,如果有人能第一时间告诉你正确的解决方式,就能省下很多不必要的麻烦。」

「专业之余懂得贴心,转换品牌服务不中断」

谈到印象深刻的交车经验,上逸回忆起一位态度冷酷的上门客户,这名客户从进来看车、试乘到交车时都是不苟言笑,没想到交车以后竟然会时不时打来,与他畅谈车辆新知,有亲友需要中古车估价也会找他,某天该名客户突然对他说:「原本以为你跟其他人一样,卖完车后就不会理我了,没想到你让我对业代改观!」,经过这件事后上逸更加确信,对客户的服务绝对不会在交车后就停止。

因此即便现在他已经转换品牌,对过往客户的服务从未中断,坚决不让当初买车的客户沦为「品牌孤儿」,好比有一次Volvo车主发生事故需要进厂维修,即便上逸已经不在该牌服务,也主动透过关係帮忙紧盯维修进度,甚至保险不理赔的隔热纸重贴费用,他也自掏腰包协助解决,被问到怎么愿意自己花钱补贴,他坚定地说:「客户铁定会觉得车辆出厂就是要回归原貌,既然保险不理赔,我直接帮他装没关係!」

打拼多年后,今年上逸终于如愿以偿入手了一辆BMW 420i,这部车对他别具意义,除了是满足小时候对自己许下的愿望,更是对辛苦工作的自己一个回报,而他也笑着说:「以客户角度来看,我从过往的业代变成车友,彼此关係反而更紧密了!」

「8891是新人业代站稳脚步的强力后援!」

採访当天结束后,上逸正準备赶往新竹与客户签约,经询问下才发现,原来该组客人正是他透过8891获取到的客源,该名客户是位工作繁忙的联发科工程师,原本只想就近找当地经销商买车,接到上逸的电话后才考虑跨县市交易,而他也不辞辛劳前往对方所在地洽谈,才促成这笔得来不易的订单。

以上逸这种新进业代,要想短时间内获得大量客源并非易事,而8891业代平台正是他们培养人脉的良好基石,透过8891获取到客户大多具备高度意愿,有时甚至不需亲自见面、赏车及试乘,就能在电话中完成签约流程,对客户及业代双方来说,无疑是个省时、省力又极具效益的买卖!


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