电话车险,有人称其价格实惠，有人抱怨理赔繁琐，真相究竟如何？

“电话车险”（通常指通过电话或线上渠道购买的车险，尤其是交强险，有时也包含商业险）确实存在争议，导致有人觉得便宜，有人觉得理赔麻烦。这主要是由其销售模式、产品特点以及与保险公司的关系等因素决定的。
我们来分析一下这两个方面的观点：
"为什么有人觉得“便宜”？"
1. "销售成本较低：" 电话车险主要通过电话或线上自助完成，省去了传统代理人或门店的销售、服务成本。保险公司可以将这部分节省下来的成本部分让利给客户，表现为更低的保费。 2. "市场竞争：" 电话车险是市场竞争的一种形式，保险公司为了争夺市场份额，可能会推出更具价格竞争力的产品。 3. "产品简化：" 电话车险通常针对的是风险相对较低、出险概率较小的客户（比如无出险记录的老司机），产品条款相对简化，保障可能不如传统渠道购买的全险种组合全面，但价格会更低。 4. "线上优惠：" 一些平台或保险公司会针对线上渠道用户提供额外的折扣或优惠活动。
"为什么有人觉得“理赔麻烦”？"
1. "理赔流程可能更简化，但也可能更严格：" 为了降低运营成本，电话车险的理赔流程有时会设计得更简化，比如对某些小额损失的处理方式、免赔额设置等可能不如传统保单灵活。理赔审核可能更侧重于规则本身，对非典型的损失情况

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周刊记者苏弼坤

很多人有过这样的经历，就是在车险到期前几个月，总是不断接到保险公司的电话推销车险。将“电话车险”与在4S店或保险机构购买的车险比较会发现，“电话车险”较便宜，但理赔的时候比较麻烦。一边是便宜，一边是理赔麻烦，这让不少车主犯难。那么，“电话车险”到底如何？记者为此咨询了市区一财险公司的工作人员李先生。

“电话车险”的优与劣

李先生介绍，通过电话销售车险和通过柜台销售车险在本质上没什么差别，只是销售途径不同。因为“电话车险”销售途径更简单，能够节省人工和租柜台等费用，所以相比之下“电话车险”成本要低一些。

随着网络的发展，“电话车险”的办理简单不少，车主只需要联系保险公司或者保险公司联系车主，选择所购险种，便可随时随地完成投保。因此，现在“电话车险”成了保险公司的一个主要推销渠道，得到不少车主的青睐。

但是，“电话车险”并非没有缺点。李先生说，虽然通过电话销售保险非常便捷，但是通过电话沟通毕竟和面对面不一样，所以在沟通时难免出现一些信息不对等的情况。比如，有些“电话车险”在理赔时需要车主自行办理。但是现实生活中，一旦出现车祸，双方往往都手足无措，没办法安心在现场走流程。这造成很多人认为“电话车险”虽然便宜但在理赔时麻烦多。

建议购买前“备课”

李先生说，从本质上讲，通过电话购买车险和通过普通柜台购买车险没什么区别，或许因为电话沟通过程中信息不对等造成了部分车主理赔“麻烦”。对车主来说，他们对保险知识并不像销售员那样了解，所以最好详细询问，有条件的可以提前“备课”。

“现在金融产品对于销售过程都有‘双录’规定，在一定程度上为“电话车险”加了一道保障，让投保人更加放心。”李先生说，即便已经实施“双录”，车主在购买“电话车险”时依然要将其和柜台车险的报价、条款进行对比，并且要多对比几家，选择一个真正适合自己的。

而且，车主在购买“电话车险”时要多问。对于车险种类、各险种的赔付条件、赔偿范围，工作人员都会进行详细解释。并且，“双录”中电话是全程录音的，所以在日后出现理赔时，应该不会出现什么麻烦。最后提醒新司机的是，应提前了解报险、定损、修车、理赔等流程。