郁闷！凯迪拉克小轿车仅开一年故障连连，售后人员竟如此解释……

听到这个消息确实让人很郁闷！凯迪拉克作为一款相对高端的车型，一年内就出现频繁故障，这肯定会影响用车体验和心情。
关于售后人员的解释，虽然具体解释内容未知，但通常情况下，他们可能会给出以下几种理由或说法：
1. "新车型/新技术的磨合期：" 如果是较新的车型或者搭载了较多新技术的车型（比如智能系统、新的动力总成等），售后可能会解释这是产品在初期使用阶段的正常现象，需要磨合。但这通常适用于更长时间或更大范围的早期问题，一年内“频发”可能让这个理由不太站得住脚。 2. "用户使用习惯问题：" 可能会暗示是车主的驾驶习惯（如激烈驾驶、超载等）、保养不当（如未使用指定品牌配件、保养不及时等）或者使用了不合规的油品/冷却液导致了问题。 3. "特定批次或软件问题：" 可能解释是某一批次生产的车辆存在缺陷，或者某个版本的软件系统存在bug，需要通过软件更新或召回来解决。如果是普遍性问题，通常会以官方召回的形式处理。 4. "非厂家责任的外部因素：" 如果是改装、碰撞后修复不当等原因导致的问题，售后可能会表示这超出了厂家保修范围或责任。 5. "普遍性问题的沟通：" 如果近期该车型或同款型车确实存在一些被报道或反馈较多的问题

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阿文购买的小轿车凯迪拉克

开一年就故障频发，

让他颇为苦恼，

于是便向国际旅游岛商报

新闻热线进行投诉。

阿文说，去年5月，他花20多万元购买了一辆凯迪拉克小轿车，没有想到使用约5个月小轿车就出现中控屏幕失灵、手感失灵以及音响不响的问题。原本以为这是小问题，把车重新启动后就好了，所以平时也没太在意，只是一直定期到4S店保养。

今年5月15日，阿文的车辆再次出现无故熄火和无法启动的故障。他联系4S店售后人员，对方建议把车拉到店里检查。

5月16日，阿文的小轿车被拖进4S店检查。三天后，4s店给出的检查结果是4个电脑板已损坏，然后说从未出现过此类现象。这时，4S店要求阿文签名，把电脑板送回厂家检测，看是不是质量有问题，并承诺两个星期后会有结果。可至今过去一个半月了，4S店还未给出任何结果。

阿文称，前一段时间都是高温天气，小车就这样天天放在室外暴晒，不进行维修，他很心疼，也不清楚什么时候能把车修好。

对于阿文反映的问题，商报记者来到负责销售凯迪拉克的海南海之怡公司采访。据负责售后的潘君站长说，据他了解，该车经初步检查，是人为原因造成4个电脑板同时损坏，这种情况从来没有出现过。潘君称，可能是司机操作不当引发的。

目前到底是不是这种原因?只有厂家检查后才能讲清楚。对于迟迟没有结果，潘君解释损坏的4个电脑主板，主要是要送回美国厂家进行检查，来回大概需要近3个月，鉴于这种情况，公司为阿文提供了代步车。