比亚迪售后服务揭秘,真实车主亲述，服务真的差吗？

关于比亚迪的售后服务是否差，这其实是一个比较复杂的问题，因为"“差”是一个相对主观的评价，并且个体体验差异很大"。不同地区、不同时间、不同服务顾问、甚至不同车型，都可能带来不同的服务感受。
作为“真实车主”，我可以从几个方面来分享一些普遍的看法和我的（或我了解的）经历：
"一些车主可能会抱怨的方面（可能导致“差”的印象）："
1. "服务态度：" 部分服务顾问可能不够耐心、不够专业，甚至有点推诿责任的情况。尤其是在遇到比较棘手或者需要等待的问题时，沟通不畅会让人感到不满。 2. "等待时间：" 像比亚迪这种热门品牌，维修点通常排长队是常态。等车时间可能很长，尤其是在非核心维修项目上，这会带来不便。 3. "维修费用：" 有些车主反映，一些维修项目（尤其是涉及电池或核心部件时）的费用较高，或者对配件价格不透明，感觉“被坑”。当然，这也有汽车维修本身的成本因素。 4. "维修专业性：" 偶尔会有车主反映，维修人员对某些新技术的理解不够深入，或者维修过程中出现小问题（比如划伤车身、异响等）。这可能与维修人员培训、管理有关。 5. "软件OTA升级问题：" 过去比亚迪的OTA升级偶尔会

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相信有关注我的朋友们，肯定知道我是在7月买了比亚迪的汉EV，到九月行驶了1700多里程。对这台车也是非常满意的。目前来说唯一想到的缺点就一个就是车身又宽又长，停车和调头都要来回几把才能完成。

不过网上一直都有说比亚迪的售后服务很差，着实让我心里有多少有点担心。这么不巧就在中秋放假的第一天我倒车的时候没有注意，把后杠给磕碰了。直接导致后杠不仅底漆都挂掉，而且还破了个洞。看上去非常严重。碰到这种事情我肯定第一时间打电话给保险报案了。

这里也夸夸平安的极速处理，从打电话到给客服，到车险专员处理，再到立案成功整个过程不用半个小时。这是我人生第一次出险，确实没有想到这么便捷。

过完中秋节就马上去4S店找售后了，因为上班的地方距离4S店才2-3公里。我9点钟打卡上班，我就打算8点30分到店碰碰运气看是否能把事情办妥，如果可以在8点45分前能办妥这样就不用请假了。因为事前没有联系售后不知道他们是什么时间上班，还有就是不知道要手续要办多久，到底是否要请假真是凭运气了。

幸运的是我8点30分到的，是他们店的第一个客人，他们工作人员还在准备开早会，看到我就马上有人来接待我了，了解来意后就马上叫对应的专员来帮我办手续，直到手续办完整个过程大概也是15分钟左右，其中还是我问了很多问题拖了一些时间。工作人员还是非常耐心的的。而且顺便把首保也做了。虽然提前了10几天。

这是第一次接触售后结果是非常满意的。最主要的是我不用请假，哈哈哈！

修车总共是花了5天，主要是因为后杠破洞了，需要整个换，他们店没有，要快递过来。总共修车费用2000多，我是一分钱也没有掏。而且是因为签了协议，平安直接打钱给4S店，我是不用垫钱的。

期间还发生了一点小意外，就是他们店的维修员忘记关好车门了，导致车内的阅读灯一直亮着，车一直在掉电。我是在比亚迪的手机app上发现的，当时已经是晚上9点多了，发现后立即联系售后的专员。

没有想到居然几分钟后在app上就看到门已经关好了。这也是挺意外的，晚上9点多差不多10点了，他们还在上班。售后的回复也挺暖心的，说是近节日，大家都在努力。尽可能在国庆前交还给车主。

修完车后几天还有店里的服务评分，做到责任落实到个人。然后这几天开车开下来一点毛病都没有，想挑刺都难。

这次修车给我的感觉还是挺满意的，网上说的比亚迪售后垃圾，估计也是只是个别案例吧。