9年4S店生涯揭秘,那些让人抓狂的客户与同事众生相
在9年的4S店工作经历中，确实会碰到形形色色的客户和同事，其中不乏一些脾气比较暴躁的。以下是一些比较典型的例子和我的观察：
"暴躁的客户："
"购车时的“砍价大师”：" 这类客户通常对价格非常敏感，会不断压价，甚至使用一些夸张的言语或行为来施压。例如，有人会声称自己已经在别家看好了车，只等我们这边降价；还有人会拿其他品牌的优惠政策来对比，要求我们“必须给到最低价”。
"对销售或服务不满时的“咆哮者”：" 当客户对销售推荐车型不满意，或者对维修服务流程、价格、时间不满意时，很容易情绪失控。他们可能会大声斥责工作人员，甚至进行人身攻击。例如，有人因为维修费用高于预期，就在店里大吼大叫，要求必须减半；还有人因为等待时间过长，就对着服务顾问破口大骂，说“你们这店也太坑人了！”
"对汽车质量问题“疑神疑鬼”的“维权者”：" 这类客户通常对汽车出现的一些小问题非常敏感，认为都是4S店的“责任”，并以此为由进行施压。他们可能会要求退车、换车，甚至要求高额赔偿。例如，有人因为车辆出现异响，就认为肯定是4S店没做好保养，要求必须免费更换
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9年汽车4S店工作经历，销售和售后的工作都接触了，虽然我的工作性质是文职，但是这期间也见识到了各种暴躁的客户和暴躁的工作人员吧。
要说销售阶段，客户暴躁的原因是啥呢？
其实很简单，优惠没有给到位（两边没有谈拢），这样的基本都是坐下来再谈一谈，问题不大，毕竟双方都再各退让一步或者销售那边再多做点补偿就行。
再有就是交车检查的问题，车主当天来提车，新车看着糟心的很，外观没有清洗，车身外表脏的一塌糊涂，又或者销售人员没有提前检查，车主上车一看车身上有塑料件损坏、刮蹭、掉漆之类的现象。
这样的问题其实跟销售有很大关系，车身的刮蹭问题如果说是出厂就有的，那这个问题是可以跟厂家反馈做索赔的。如果是出厂完好的，那就是车辆交付前的自检工作没有做好。
再或者车主定的是新车，结果交付的时候看了一下出厂日期是台库存车，有的库存日期真的挺长的。还有那种新车里程数很大的车辆（老早之前是可以把码表线拔了的，这样的就不显示里程数了）。
遇上这样的问题，买车的喜悦心情一下子就没有了，有些车主的心情是会原地爆炸的。
再有就是售后的问题，其实车主从车辆交付之后，所有的问题就划归到售后那边来处理了。
售后的问题有时候确实让人很暴躁，新车提车两三天，空调不制冷、车子开起来有异响、雨刮器有异常……这些都是售后问题，因为销售他们也是解决不了。
之前工作的时候，有个车主投诉，前一天上高速前刚保养的车辆，结果高速上天窗有问题关不上了，偏不巧那天还是大雨天气，于是一家人在车里开车打伞的情况肯定会让人气愤的。
还听说过车主把车子送去保养，结果车主在逛街的时候看到自己的车被开出来了（这样的事情现在应该是没有了，老早之前有）。
当然售后问题严重的时候，双方的武力值也是要体现出来的……车主在售后前台把服务顾问给打了，然后跟着服务顾问骂，结果出门被服务顾问给揍了。
遇到这样的事情，双方都有暴躁的情绪在躁动……
于是，为了避免客户回访的时候出现不利于自己的情况，于是，在厂家的系统回访中，车主的号码就被改了，改为工作人员的。这个时候除非车主自己主动投诉，否则大概率不会有满意度调查的问题。