好口碑铸就辉煌，途虎养车领跑汽车服务市场，市占率一路飙升

您说得非常对！“好口碑造就高市占率”是一个在市场经济中颠扑不破的规律。一个品牌如果能够持续提供优质的产品或服务，赢得消费者的信任和好评，其市场份额自然会随着时间的推移而稳步提升。
途虎养车（Tuhu Auto Care）正是这个规律的一个典型例证。它通过以下几个方面成功地将好口碑转化为高市占率，并稳居汽车服务市场第一品牌：
1. "连锁加盟模式与标准化服务：" 途虎养车广泛采用连锁加盟模式，快速扩张门店网络。同时，它非常注重服务流程和质量的标准化，努力确保不同门店提供的服务水平相对一致，提升了消费者的可预测性和满意度。 2. "透明化定价与便捷预约：" 途虎养车致力于让养车价格透明化，减少消费者的“隐形消费”担忧。其线上平台（APP、小程序）提供了便捷的预约、查价、看评价等功能，极大地提升了用户体验和便利性。 3. "强大的线上平台与数字化管理：" 途虎养车较早地布局了线上平台，整合了信息流、预约流、支付流等，不仅方便了用户，也为自身管理和服务提供了数据支持，有助于持续优化服务。 4. "用户评价体系：" 途虎养车非常重视用户评价，将其作为改进服务、筛选技师的重要参考。良好的评价体系反过来又增强了消费者的信任

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每10人中就有1人是途虎养车用户，用户满意度超95%，复购率达62.3%。

从男青年到中年男，“小刘”变成了“老刘”。

对他来说，也有“不变”的东西。自成为汽车主以来，他习惯了用一款APP来“养车”：自主下单需要保养的项目，价格透明又有正品保障；随心选择想要到店的门店，换机油、洗车、美容等“一条龙”标准服务搞定；偶尔需要换轮胎和小部件维修时，技师也会给出中肯意见，让人安心和放心……

和他一样，这款很多人都在用的养车APP，便是途虎养车。根据途虎养车最新披露的数据，截至2024年底，全平台注册用户近1.4亿，年度交易用户为2410万，月活用户也有1200万。

目前，我国人口约14亿人。这意味着，每10人中就有1人是途虎养车用户。途虎养车市占率已渗透到全国各地，稳居汽车服务市场第一品牌。

用户满意度超95%，市占率行业领先

如同“老刘”一般，大量用户已经逐渐习惯，把途虎养车作为日常养车服务的首选工具。

好口碑得益于“一条龙”的标准服务。对传统燃油车车主来说，换轮胎、换机油、换润滑油，价格透明网上按需下单即可；洗车、贴窗膜、贴车衣，美容服务也是一键下单就行。爱车是新能源汽车也不用担心，从保养到动力电池及电桩维修，也是一站式服务。

超全面的“超能”服务，最终的结果是用户的高消费力。截至2024年底，途虎养车累计更换轮胎超8600万条、机油超9500万瓶，提供洗美服务超6500万次，轻美容日订单峰值更是接近12万单。

用户数量也在蹭蹭蹭不断往上涨。截至2024年底，途虎养车全平台共有近1.4亿注册用户、2410万交易用户、1200万平均月活用户，相比2023年底分别增长20.4%、24.8%、17.2%。

好口碑造就高市占率。2024年，途虎养车全平台订单满意度超过95%。一次入途虎养车，多次成复购。至2024年底，用户复购率已高达62.3%，驱动途虎养车年营收飙升至148亿元，盈利超6亿元，保持行业领先地位。

口碑好店驱动规模提升，迈向“万镇万店”新阶段

好口碑也助推了途虎养车门店大规模扩张，仅2024年就新增近千家，一天最多要开超40家门店。到今年4月，途虎养车工场店突破7000家，稳居国内行业第一。

目前，途虎养车工场店已覆盖我国300多个地级行政区、1700多个县级行政区，并下沉至乡镇维度。全国乘用车保有量在2万以上的县域，途虎养车门店覆盖率已接近70%。其中，在北京、上海、江苏、重庆、海南、西藏、天津这7大省级行政区，更是实现县域全域覆盖。

规模越大，越难管理，如何一如既往地保持好口碑？途虎养车的做法是，推出口碑好店评选机制，从真实用户体验出发，用户参与对各地门店进行综合评价。这一机制的推出，使得用户在面对众多门店时可以快速做出决策。同时，也通过正向激励推动门店不断提升服务水平。

对评上口碑好店的门店，途虎养车会有“偏心”奖励。其中一条是门店加盟商再开新店时，可免除100%加盟费。这大大激发了加盟商的热情，截至2024年底，途虎养车平台上拥有超过两家店的加盟商占比接近50%，比例持续提升。

口碑好店也使得加盟商有利可图。截至2024年底，超过90%的6个月以上加盟途虎养车工场店，保持盈利状态。

面向未来，途虎养车已开启“万镇万店”计划，将持续通过口碑好店评选与帮扶，迈向下一个发展新阶段。