驾培行业投诉率突破三成，高居投诉榜首引关注

根据中国汽车流通协会发布的《2023年中国汽车后市场消费投诉报告》，驾培行业的投诉率高达30.26%，在汽车后市场服务行业中位居第一，远超其他服务行业。
报告显示，驾培行业投诉主要集中在以下几个方面：
"价格欺诈：" 部分驾校存在低价招揽学员，然后通过收取各种额外费用（如教材费、模拟费、补考费、补训费等）的方式提高收费，甚至存在“天价补费”现象。 "教学质量差：" 部分驾校教练教学方法不正规，态度恶劣，甚至存在“吃拿卡要”的行为，影响学员的学习进度和考试通过率。 "合同陷阱：" 部分驾校在签订培训合同时不规范，存在霸王条款，甚至存在合同漏洞，导致学员权益受损。 "虚假宣传：" 部分驾校存在虚假宣传现象，例如承诺快速拿证、包过等，误导学员报名。 "服务态度差：" 部分驾校工作人员服务态度差，对学员不尊重，甚至存在歧视行为。
驾培行业投诉率高企，不仅损害了消费者的权益，也影响了行业的健康发展。为了解决这一问题，需要多方共同努力：
"政府部门加强监管：" 有关部门应加强对驾培行业的监管力度，完善相关法律法规，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序

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深圳市消委会28日发布，2015年上半年市消委会共受理预付式消费类投诉1904宗，占同期全市总投诉量的9%。被投诉的企业涵盖驾驶培训、非学历教育培训、美容美发、运动健身、婚姻中介、休闲娱乐、摄影、旅游、汽车美容、餐饮等多个行业。其中，驾驶培训行业投诉量最多，占30.6%。

驾校行业受政策

影响大

驾驶培训行业属于受政策影响比较大的行业，深圳市驾驶培训考场安排总体供不应求的状况仍在持续，导致经营者此前对消费者的拿证期限承诺无法兑现。加上考生积压、考试难度提升、网上约考制度实施、合同有效期变更等因素影响，消费者学习时间大幅度增加，驾培企业经营成本成倍增长，消费者获取驾照的过程变得更加艰难，所付出的成本也会相应增加，消费者与经营者之间因为费用变更的纠纷时有发生。

同时，部分驾校因受政策影响严重，经营困难情况下被迫缩减经营场所甚至停止经营活动，加剧了消费者的风险。该行业投诉量较多的企业为：高戍达驾校、安顺康驾校、港深通驾校、深港驾校、金色里程驾校、粤港驾校、港安驾校、方程式驾校、吉顺达驾校等（排名不分先后）。

高戍达驾校经营

活动停止

记者了解到，有消费者2015年1月份在高戍达驾校报名驾驶培训，价格7000多元，还未接受培训该经营者就停止营业。

2015年上半年，消委会共受理有关深圳高戍达机动车驾驶员培训中心的消费者投诉33宗，其中有29宗涉及该商家因经营问题停止经营活动导致消费者无法继续接受培训。其间，深圳各大媒体已经就高戍达驾校经营不善关门教学点的情况进行过跟踪报道，深圳市交通运输委员会、深圳市机动车驾驶员培训行业协会依据职能介入调查。

非学历教育培训

投诉金额高

记者了解到，预付式消费领域，被投诉最多三个行业分别是：驾驶培训582宗，占30.6%；非学历教育培训437宗，占23.0%；美容美发338宗，占17.8%，这三个行业投诉量之和超过了预付式消费总投诉量的70%。其他行业的投诉量所占比率均低于10%。其中，摄影行业161宗，占8.5%；婚姻中介行业136宗，占7.1%；旅游行业105宗，占5.5%；运动健身行业64宗，占3.4%。其中非学历教育培训行业投诉金额均值最高，平均单宗投诉涉及金额为14282元。

从各行业的问题表现看，驾驶培训行业的问题主要是服务质量（228宗），虚假宣传（187宗）和不平等格式合同（155宗）；非学历教育培训行业的问题主要是不平等格式合同（225宗）和服务质量（129宗）；美容美发行业的问题主要是经营者终止服务（136宗）；摄影行业的问题主要是服务质量（76宗）；婚姻中介行业的问题主要是服务质量（63宗）。

编辑：实习编辑