学籍与报名驾校不符，学员要求退费——阳光政务助力维权

这是一个典型的涉及驾校服务和消费者权益的问题。学籍信息与报名信息不符，直接影响了学员的学习资格和驾校的服务承诺，学员要求退费是合理的诉求。
以下是针对这个问题的分析和处理建议，适用于“阳光政务”平台或类似政府部门处理此类投诉的场景：
"问题核心分析："
1. "信息错误：" 学籍（通常指身份证信息）与报名时登记的信息不一致。这可能是学员本人信息有变更（如姓名、身份证号），但未及时告知驾校；也可能是驾校在登记时出现失误。 2. "服务无法提供/受阻：" 由于信息不符，驾校可能无法为学员办理后续的报名、考试预约、档案录入等手续，导致学员无法正常学习驾驶。 3. "合同效力问题：" 如果信息不符是由于学员未如实提供或驾校登记错误导致，学员可能需要承担一定责任。但如果信息不符导致学员完全无法开始学习，驾校负有主要责任。 4. "学员诉求：" 学员要求解除合同（或视为合同无法履行）并退还已缴纳的学费、培训费等。
"处理原则与建议："
1. "核实情况：" "调取证据：" 要求学员提供原始报名合同、缴费凭证、身份证件，以及证明学籍信息不符的相关材料（如学信网查询结果、户籍证明等）。

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近日，成都市民吴女士向四川观察反映，她在报名驾校后发现自己学籍与所报名的驾校不符，提出退费要求却遭遇拒绝。经过协商，驾校最终同意按照合同约定退还部分费用。

2月13日上午，记者在成都锦华路见到了吴女士。她表示，去年四月与四川飞龙驾校签订了培训合同，并支付了两千多元的报名费。然而，事后她发现自己的驾校学籍并不在飞龙驾校，而是在另一家名为金箭的驾校。对此，吴女士感到困惑，并提出了退费要求，但遭到驾校拒绝。

吴女士尝试联系与她签订合同的教练，但对方未接听电话。为了进一步了解情况，记者陪同吴女士前往位于锦华路三段的四川飞龙驾校培训点。驾校工作人员解释称，吴女士的学籍确实在金箭驾校，但这属于几家驾校之间的合作关系，并不影响她的正常驾驶培训。如果吴女士坚持退费，需按照合同约定操作。

根据驾驶培训合同的退学规则，吴女士已签订合同超过七天但未满一年，且已提交学籍资料，退费需扣除40%的违约金及1480元的开学费。经过协商，驾校同意按照未提交资料的条件进行退费，仅扣除40%的违约金。最终，驾校工作人员现场退还了吴女士1300元的报名费。

吴女士对此次协商结果表示接受。此事也提醒广大市民，在报名驾校时应仔细核对合同条款及学籍信息，避免类似纠纷的发生。